زمانیکه در ارتباط تلفنی به مشکل برخورد مي کنيد اين موارد را بررسی نماييد

1- ابتدا قبل از هر اقدامی مطمئن شويد که کلمه رمز شما صحيح  باشد برای اين تست به سايت http://mehr.sharif.edu   وصل شويد  ( اگر دانشگاه نيستيد از يک طريق ديگر  مانند کارت اينترنت به شبکه  اينترنت  و سپس به سايت وصل شويد)  کلمه رمز خود را از طريق لينک هايی که password  لازم دارد مانند  "مشاهده  سهميه  ديسک کاربران " و ...  و يا از طريق لينک  check-mail  تست کنيد که password  شما مشکلی نداشته باشد. که اگر مشکل از کلمه رمز بود با کارت دانشجويی معتبر به مرکز محاسبات رفته و کلمه رمز جديد بگيريد.

2 - براي ارتباط تلفني از منزل به دانشگاه بايد  بعد از username  عبارت  mehr@ اضافه شود (به اين صورت   myusername@mehr  )
براي ارتباط تلفني از منزل به دانشگاه به جز   username@mehr    و password و شماره تلفن به هيچ اطلاعات ديگري مانند ( proxy و ip و ....) نياز نيست .

3 - اگر مشکل password   نبود حال با استفاده از لينک " مشاهده زمان استفاده از  dialup"   ببيند که زمان استفاده شما در آن ماه به اتمام نرسيده باشد ( دانشجويان دکترا  30 ساعت و کارشناسی ارشد 15 ساعت) . اگر به اتمام رسيده که بايد تا ابتدای ماه بعد (ماه شمسی) صبر کنيد که به طور اتوماتيک reset  ميگردد و از ما بعد ميتوانيد دوباره استفاده نماييد.

4- اگر اين دو مورد بالا نبود مطمئن باشيد که شناسه شما مشکلی ندارد و اگر از کامپيوتر منزل با کارت اينترنت ميتوانید با شبکه اينترنت ارتباط برقرار کنيد ولی با شناسه دانشگاه  نميتوانيد وصل شويد  پست مخابرات محله شما با پست مخابرت دانشگاه مشکل دارد . شما ميتوانيد با کارتهای اينترنت وصل شويد ولی با شناسه دانشگاه نميتوانيد که در اين صورت  يک connection جديد در کامپيوتر منزل خود  add کنيد و سرعت مودم آن را در قسمت config  مربوط به مودم رفته و سرعت آن را کم کنيد ( ابتدا برای اطمينان 9600 کنيد) بعد از اتصال در صورت لزوم بيشتر کنيد. حال با اين  connection امتحان کنيد بايد وصل شود .

5 - موارد بالا حتما جواب ميدهد برای آخرين مورد که برای اطمينان خودتان ميتوانيد ميتوانيد شناسه و کلمه رمز خود را به يکی از دوستانتان بدهيد ببينيد که از مناطق ديگر وصل ميشود( بعد ميتوانيد کلمه رمز خود را عوض کنيد تا دوباره استفاده نشود )

حالت استثناء که خيلی خيلی به ندرت پيش می آيد اينکه روز تعطيل باشد و برق دانشگاه و در نتيجه server  مشکلی پيدا کند که در اين صورت هيچکس نمی تواند login  نمايد که در اگر اين اتفاق باعث شود شما نتوانيد با شبکه دانشگاه ارتباط برقرار کنيد تشخيص این اتفاق به اين صورت است که از طريق کارت اينترنتی به اينترنت وصل شويد ( و يا از دوستتان که به اينترنت وصل است تلفنی بخواهيد ) به سايت http://mehr.sharif.edu   وصل شده و اگر با click  روی  لينک  " کاربران تلفنی در اين زمان  online dialup users "   هيچ  کاربری را مشاهده ننموديد نشانه اين است که در دانشگاه مشکلی پيش امده است ودر غير اين صورت کاربران تلفنی دانشگاه را مشاهده می نماييد.